FiveBet Informativa Privacy

FiveBet rende disponibile la presente informativa per illustrare quali dati personali vengono raccolti tramite la piattaforma, con quali finalità sono trattati, per quanto tempo restano conservati e quali diritti spettano all'interessato. Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), del D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche, nonché delle prescrizioni dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM). La registrazione al conto di gioco FiveBet comporta la presa visione del presente documento.

Riferimenti del Titolare FiveBet

Titolare del trattamento è Vincitù Group S.R.L., società italiana con sede legale in Centro Direzionale Isola F 10, piano secondo, 80100 Napoli (NA), titolare della concessione ADM con codice GAD 15201 per l'esercizio dei giochi pubblici a distanza. Per ogni questione relativa al trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi all'indirizzo [email protected] specificando nell'oggetto la dicitura "Richiesta Privacy".

L'autorità di controllo competente sul territorio italiano è il Garante per la protezione dei dati personali, contattabile attraverso il portale istituzionale garanteprivacy.it. L'interessato ha facoltà di presentare reclamo direttamente al Garante qualora ritenga che il trattamento svolto da FiveBet violi la normativa applicabile, ai sensi dell'art. 77 GDPR.

Categorie di Dati Personali

Nell'ambito dell'erogazione dei servizi di gioco a distanza vengono trattate le seguenti categorie di dati riferite all'utente registrato sulla piattaforma.

Dati anagrafici e identificativi: nome, cognome, luogo e data di nascita, sesso, nazionalità, codice fiscale, estremi del documento di identità.
Recapiti: indirizzo di residenza, casella di posta elettronica, numero di telefono mobile, eventuale recapito alternativo fornito.
Documentazione KYC: copia fronte/retro del documento d'identità in corso di validità, attestazione dell'indirizzo, IBAN intestato all'utente per i prelievi mediante bonifico.
Dati di partecipazione al gioco: log delle sessioni, importi e tipologia di puntate, esito delle giocate, depositi, prelievi, bonus attribuiti, autolimitazioni impostate, periodi di autoesclusione.
Dati tecnici e di connessione: indirizzo IP, identificativo del dispositivo, browser, sistema operativo, marca temporale degli accessi, cookie tecnici.
Dati relativi ai pagamenti: metodo di ricarica e prelievo prescelto, riferimenti delle transazioni, identificativi intermediari bancari. I numeri completi delle carte di pagamento non vengono memorizzati nei sistemi FiveBet poiché vengono sostituiti da token in conformità allo standard PCI DSS.
Comunicazioni con l'assistenza: contenuto delle email scambiate con l'helpdesk, trascrizione delle chat, registrazione delle conversazioni telefoniche ove tecnicamente effettuata e notificata.

FiveBet non raccoglie categorie particolari di dati ai sensi dell'art. 9 GDPR — dati relativi alla salute, alle opinioni politiche, alle convinzioni religiose o all'appartenenza sindacale — fatta salva l'ipotesi in cui ciò risulti strettamente necessario per adempiere a un obbligo specifico nell'ambito della tutela del gioco responsabile.

Finalità e Base Giuridica

Ciascuna finalità del trattamento svolto sulla piattaforma FiveBet è sorretta da una specifica base giuridica ai sensi dell'art. 6 GDPR, come dettagliato di seguito.

Esecuzione del contratto di gioco (art. 6, par. 1, lett. b): apertura e gestione del conto di gioco, esecuzione di depositi e prelievi, partecipazione alle sessioni di gioco, erogazione del servizio di assistenza clienti.
Adempimento di obblighi di legge (art. 6, par. 1, lett. c): verifica dell'età anagrafica del titolare, identificazione KYC del cliente, comunicazioni verso ADM e SOGEI S.p.A., obblighi antiriciclaggio (AML) previsti dal D.Lgs. 231/2007, tenuta delle scritture contabili e fiscali.
Tutela del gioco responsabile (art. 6, par. 1, lett. c ed f): monitoraggio dei pattern di gioco anomali, gestione delle autolimitazioni sui depositi settimanali, applicazione delle autoesclusioni anche di durata indeterminata, segnalazione di situazioni di rischio agli enti competenti.
Comunicazioni promozionali (art. 6, par. 1, lett. a): invio di newsletter, segnalazione di bonus FiveBet, codici promozionali e iniziative riservate al titolare del conto. Il consenso è revocabile in ogni momento dalle preferenze account o mediante richiesta scritta.
Legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f): prevenzione e repressione delle frodi, analisi statistica aggregata per l'ottimizzazione della FiveBet app e delle interfacce web, sicurezza informatica della piattaforma.

Tempi di Conservazione FiveBet

I dati personali vengono conservati per il tempo strettamente necessario al perseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti, nel rispetto degli obblighi di legge applicabili al settore del gioco a distanza. I principali termini di conservazione adottati da FiveBet sono i seguenti: documentazione di identificazione e KYC — dieci anni dalla chiusura del rapporto contrattuale, ai sensi della normativa antiriciclaggio; estratto conto di gioco, cronologia di puntate e movimentazioni — dieci anni dalla data della singola operazione; corrispondenza con l'assistenza — trentasei mesi dalla chiusura della pratica; log tecnici di accesso — dodici mesi dalla data di registrazione.

Al termine del periodo di conservazione i dati vengono cancellati con procedure sicure oppure resi anonimi in modo irreversibile. I dati anonimizzati possono essere conservati senza limite temporale unicamente per finalità statistiche, in quanto non consentono più di risalire all'identità del soggetto. In presenza di contenziosi, indagini giudiziarie o procedimenti amministrativi pendenti, FiveBet conserva i dati pertinenti per l'intera durata della procedura, in deroga ai termini ordinari.

Destinatari e Trasferimenti

I dati personali raccolti tramite FiveBet non costituiscono oggetto di cessione a terzi per finalità commerciali. La comunicazione dei dati a soggetti terzi avviene esclusivamente nei casi indicati di seguito, sulla base di accordi di nomina a Responsabile esterno del trattamento o di contitolarità conformi all'art. 28 GDPR.

Istituti di pagamento — circuiti carte (Visa, Mastercard), wallet elettronici (Skrill), poste e banche per la gestione di bonifici, PostePay e BancoPosta: ricevono i soli dati indispensabili all'esecuzione della singola transazione.
Fornitori dei giochi — provider tecnologici dei titoli di scommessa, casinò e altri giochi disponibili sulla piattaforma: ricevono i dati di sessione necessari al regolare svolgimento delle giocate.
Provider KYC — società specializzate nella verifica documentale e nell'accertamento dell'identità: ricevono le copie dei documenti per la conferma dei dati anagrafici.
Autorità competenti — ADM, Guardia di Finanza, Autorità Giudiziaria, SOGEI S.p.A., autorità fiscali: ricevono i dati su richiesta formale di legge.
Punti Vendita Ricariche (PVR) e Promotori — soggetti contrattualmente collegati al Concessionario che agiscono per l'identificazione del cliente in fase di pagamento e per l'assistenza alla registrazione, ai sensi della normativa antiriciclaggio vigente.
Fornitori IT — provider di servizi cloud, hosting, database e sicurezza informatica nominati Responsabili Esterni del Trattamento.

Eventuali trasferimenti di dati verso paesi terzi al di fuori dello Spazio Economico Europeo vengono effettuati esclusivamente in presenza di decisioni di adeguatezza della Commissione Europea o di clausole contrattuali standard approvate ai sensi degli artt. 45 e 46 GDPR. FiveBet non effettua trasferimenti privi di adeguate garanzie giuridiche.

Diritti dell'Interessato

In qualità di interessato l'utente FiveBet può esercitare in qualsiasi momento i diritti riconosciuti dagli artt. 15-22 GDPR, scrivendo all'indirizzo [email protected] oppure inviando comunicazione scritta alla sede legale del titolare.

Diritto di accesso (art. 15): ottenere conferma dell'esistenza di un trattamento e ricevere copia dei dati personali in possesso del titolare, unitamente alle informazioni accessorie previste dalla norma.
Diritto di rettifica (art. 16): richiedere la correzione di dati inesatti o l'integrazione di dati incompleti. Per i dati anagrafici dell'account è disponibile la sezione "Dati personali" all'interno del pannello di controllo.
Diritto alla cancellazione (art. 17): richiedere la rimozione dei dati personali, fermi restando gli obblighi legali di conservazione che possono prevalere sulla richiesta.
Diritto di limitazione (art. 18): ottenere la sospensione del trattamento durante la verifica della liceità o esattezza dei dati contestati.
Diritto alla portabilità (art. 20): ricevere i dati conferiti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, anche al fine della trasmissione ad altro titolare.
Diritto di opposizione (art. 21): opporsi al trattamento fondato su legittimo interesse o eseguito per finalità di marketing diretto.
Diritto di reclamo (art. 77): proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Revoca del consenso: ritirare il consenso prestato per le comunicazioni promozionali, senza che ciò pregiudichi la liceità dei trattamenti già svolti.

FiveBet evade le richieste degli interessati entro trenta giorni dalla ricezione. Tale termine può essere prorogato di ulteriori sessanta giorni nei casi di richieste particolarmente complesse, con notifica motivata all'interessato. L'esercizio dei diritti è gratuito, fatta salva la facoltà del titolare di applicare un contributo ragionevole nel caso di richieste manifestamente infondate o ripetitive.

Misure di Sicurezza

FiveBet adotta misure tecniche e organizzative adeguate alla natura dei dati trattati e al rischio per i diritti dell'interessato, in conformità all'art. 32 GDPR. Tra le misure implementate rientrano: cifratura TLS sul traffico tra browser e server, tokenizzazione PCI DSS dei dati relativi alle carte di pagamento, hashing con salt delle password — non leggibili in chiaro nemmeno dal personale interno —, autenticazione a due fattori opzionale per l'accesso, monitoraggio dei tentativi di accesso anomali tramite fingerprint del dispositivo, controlli antiriciclaggio sulle transazioni, audit di sicurezza periodici da parte di soggetti indipendenti, separazione degli ambienti di sviluppo e produzione.

In caso di violazione dei dati personali idonea a determinare un rischio elevato per i diritti e le libertà degli interessati, FiveBet provvede a notificare la violazione al Garante entro 72 ore dalla scoperta, ai sensi dell'art. 33 GDPR, e a informare gli interessati coinvolti secondo le modalità previste dall'art. 34 GDPR. La notifica indica la natura della violazione, le categorie di dati interessati, le misure adottate e le indicazioni per attenuare i potenziali effetti negativi.

Cookie e Strumenti Analoghi

FiveBet utilizza cookie tecnici indispensabili al funzionamento della piattaforma — autenticazione delle sessioni di gioco, salvataggio delle preferenze linguistiche, persistenza delle impostazioni di interfaccia — il cui impiego non richiede preventivo consenso in quanto strettamente necessario all'erogazione del servizio richiesto. I cookie analitici impiegati in forma aggregata e i cookie di profilazione per finalità di marketing sono subordinati al rilascio del consenso esplicito tramite il banner mostrato al primo accesso.

L'utente può modificare in qualsiasi momento le preferenze sui cookie attraverso la sezione Cookie Policy della piattaforma o mediante le impostazioni del browser. La mancata accettazione dei cookie non strettamente necessari non pregiudica l'accesso alle funzionalità di base della FiveBet app o del sito. Per il dettaglio dei cookie utilizzati e dei rispettivi tempi di conservazione si rinvia alla Cookie Policy pubblicata sulla piattaforma.

Aggiornamenti dell'Informativa

La presente informativa privacy FiveBet può essere oggetto di aggiornamento a seguito di mutamenti normativi, evoluzioni tecnologiche o cambiamenti organizzativi del Concessionario. Le modifiche sostanziali vengono comunicate all'interessato mediante email all'indirizzo registrato con preavviso non inferiore a trenta giorni rispetto all'entrata in vigore. Per le modifiche di natura redazionale o di mero chiarimento, la nuova versione viene direttamente pubblicata sulla pagina, indicando in apertura la data di ultimo aggiornamento.

Resta in vigore la versione del documento pubblicata in questa pagina al momento dell'accesso. L'utente può conservare copia dell'informativa privacy FiveBet attivando la funzione di stampa del browser ovvero richiedendo l'invio di una copia in formato PDF all'indirizzo [email protected].

Quesiti Frequenti

Come Cancellare i Dati

La richiesta di cancellazione dei dati personali può essere trasmessa all'indirizzo [email protected] specificando nell'oggetto "Richiesta cancellazione dati" e indicando il numero del conto di gioco FiveBet. La risposta viene fornita entro trenta giorni dalla ricezione. La cancellazione integrale può risultare limitata dagli obblighi di conservazione antiriciclaggio: in particolare la documentazione KYC e la cronologia delle transazioni restano archiviate per dieci anni dalla chiusura del rapporto. I dati non soggetti a obblighi di conservazione vengono rimossi entro il termine di evasione della richiesta.

Cessione dei Dati

FiveBet non cede a terzi i dati personali degli utenti per finalità di natura commerciale. La condivisione avviene esclusivamente con i fornitori tecnici necessari all'erogazione del servizio — istituti di pagamento, provider dei giochi, soggetti incaricati della verifica KYC — e con le autorità competenti su richiesta formale di legge. Ogni comunicazione a soggetti terzi è regolata da accordi conformi all'art. 28 GDPR.

Revoca del Marketing

La revoca del consenso alle comunicazioni promozionali FiveBet può essere effettuata attraverso tre canali: dalla sezione Impostazioni dell'area account, disattivando le opzioni relative al marketing; tramite il link di disiscrizione presente in calce a ogni email promozionale; mediante richiesta scritta all'indirizzo [email protected]. La revoca produce effetti entro 72 ore dalla ricezione. Le comunicazioni di servizio — conferme di deposito, prelievo, verifica account — proseguono indipendentemente dalla revoca del consenso al marketing.

Conservazione Post Chiusura

Dopo la chiusura del conto di gioco, FiveBet conserva i dati di identificazione e KYC per dieci anni in conformità alla normativa antiriciclaggio (D.Lgs. 231/2007 e successive modifiche). La cronologia delle puntate e dei movimenti finanziari viene mantenuta per dieci anni dalla data di ciascuna operazione. I log tecnici di accesso vengono conservati per dodici mesi. Le comunicazioni intercorse con l'assistenza FiveBet restano negli archivi per trentasei mesi. Trascorsi i rispettivi termini, i dati vengono cancellati con procedure sicure oppure resi anonimi in modo irreversibile.

Contatto del Titolare

Per qualsiasi questione attinente al trattamento dei dati personali è possibile contattare Vincitù Group S.R.L. all'indirizzo [email protected]. Le richieste relative all'esercizio dei diritti previsti dal GDPR vengono evase entro trenta giorni dalla ricezione. È inoltre possibile rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali tramite il portale garanteprivacy.it.