FiveBet Normativa
FiveBet opera nel quadro regolatorio italiano del gioco a distanza in forza della concessione rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. La presente pagina elenca i riferimenti normativi che disciplinano la piattaforma FiveBet, gli obblighi di conformità a carico del concessionario e le procedure formali destinate ai titolari di conto di gioco.
FiveBet quadro concessorio
L'esercizio del gioco a distanza svolto attraverso il marchio FiveBet è autorizzato dall'ADM in capo a Vincitù Group S.R.L., titolare della concessione codice GAD 15201. La concessione è stata rilasciata ai sensi dell'articolo 24, comma 22, della Legge 7 luglio 2009 n. 88, che ha disciplinato l'apertura del mercato italiano del gioco online a operatori autorizzati. Il Concessionario aderisce inoltre agli obblighi posti dalle successive disposizioni attuative emanate dall'ADM, già Amministrazione Autonoma dei Monopoli di Stato.
La transizione da AAMS ad ADM, completata con la riorganizzazione delle competenze in materia di giochi pubblici, non incide sulla validità della concessione: l'autorità di vigilanza è la medesima istituzione sotto nuova denominazione. Tutte le piattaforme di gioco utilizzate, inclusi i sistemi RNG e i terminali per il gioco live, sono certificate da enti riconosciuti e sottoposte ai controlli periodici dell'ADM.
Riferimenti normativi
L'attività di FiveBet è soggetta a un insieme di fonti normative che il giocatore può consultare per comprendere il proprio rapporto contrattuale. Le principali sono: l'articolo 24 della Legge 88/2009 sull'apertura del mercato; il Decreto Legislativo 231/2007 in materia di antiriciclaggio; il Decreto Dignità del 2018 che disciplina la pubblicità del gioco; il Regolamento UE 2016/679 (GDPR) sulla protezione dei dati personali; il Codice Privacy nella sua versione vigente. Le procedure interne sono aggiornate in funzione delle modifiche apportate a queste fonti.
Le decisioni operative di rango secondario — schede tecniche di gioco, percentuali di ritorno, orari di accettazione delle scommesse, requisiti dei terminali — sono adottate dall'ADM attraverso decreti direttoriali. Le tabelle di riferimento aggiornate sono pubblicate nelle sezioni dedicate ai singoli prodotti. Il rispetto degli orari di accettazione fissati per ciascuna tipologia di gioco è automatico in piattaforma: le scommesse fuori orario non vengono registrate dal sistema.
Antiriciclaggio FiveBet
FiveBet applica il regime antiriciclaggio fissato dal D.Lgs. 231/2007 e dai successivi provvedimenti emanati dall'ADM in materia di gioco a distanza. La verifica dell'identità del cliente (Know Your Customer) è eseguita in fase di registrazione mediante codice fiscale, documento d'identità in corso di validità e — ove richiesto — ulteriore documentazione che attesti il domicilio e la provenienza dei fondi. Senza la conferma di tali dati non è possibile eseguire il primo prelievo dal conto di gioco.
Il sistema monitora in modo continuo le movimentazioni del conto al fine di intercettare schemi compatibili con condotte di riciclaggio: depositi frazionati ravvicinati, prelievi immediati su strumenti di pagamento diversi da quelli di provenienza, assenza di reale attività di gioco tra deposito e prelievo. Le operazioni ritenute sospette sono congelate e segnalate alle autorità competenti — UIF e ADM — secondo gli obblighi normativi, senza informativa preventiva al titolare del conto.
Tutela del giocatore
Il quadro normativo italiano impone a FiveBet una serie di obblighi a tutela del giocatore. Tra questi figurano: l'apertura del conto di gioco riservata ai soli maggiorenni con verifica anagrafica tramite codice fiscale; l'impostazione obbligatoria di un limite di deposito settimanale al momento dell'iscrizione; la possibilità di autoesclusione per periodi predefiniti o a tempo indeterminato; il collegamento del conto FiveBet al Registro Unico delle Autoesclusioni gestito dall'ADM.
La piattaforma rende inoltre disponibili al giocatore strumenti di controllo del proprio comportamento di gioco: storico delle sessioni, riepilogo delle vincite e delle perdite, indicatori sul tempo di permanenza in piattaforma. Per il dettaglio operativo di tali strumenti si rinvia alla pagina Gioco Responsabile della sezione informativa FiveBet.
Protezione dati FiveBet
Vincitù Group S.R.L., titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite FiveBet, applica le disposizioni del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del Codice Privacy italiano. I dati raccolti — anagrafici, di pagamento, di identificazione elettronica — vengono trattati per finalità connesse all'esecuzione del contratto di conto di gioco, all'adempimento degli obblighi normativi e antiriciclaggio, alla prevenzione di frodi e alla comunicazione con ADM e SOGEI. Il giocatore conserva i diritti di accesso, rettifica, limitazione, opposizione, portabilità e cancellazione previsti dal GDPR.
I dati sono conservati per il tempo strettamente necessario alle finalità di trattamento o per i periodi imposti dalla normativa fiscale e antiriciclaggio. Per richieste relative all'esercizio dei propri diritti, il titolare può contattare il Responsabile della Protezione dei Dati attraverso i recapiti pubblicati nella sezione Privacy.
Reclami e contestazioni
Le contestazioni relative al funzionamento della piattaforma FiveBet, alle transazioni del conto di gioco o all'assegnazione di bonus seguono una procedura articolata in due fasi. La prima fase prevede l'invio della segnalazione al servizio Helpdesk, che fornisce risposta nei tempi previsti dalla Carta dei Servizi. In caso di esito non soddisfacente, il giocatore può sottoporre la questione direttamente all'ADM utilizzando il modulo segnalazioni reclami e suggerimenti allegato alla Carta dei Servizi pubblicata sul portale dell'Agenzia.
La Carta dei Servizi FiveBet è disponibile nella sezione informativa della piattaforma e descrive in dettaglio i canali di contatto, i tempi di risposta e i mezzi di prova ammessi nelle controversie. Resta in ogni caso impregiudicata la facoltà del giocatore di adire l'autorità giudiziaria ordinaria competente in base alle norme di legge.
Aggiornamenti normativa FiveBet
La presente Normativa è soggetta ad aggiornamenti che riflettono modifiche legislative, decreti ADM, sentenze dell'autorità giudiziaria o evoluzioni nelle linee guida del Garante Privacy. Il Concessionario comunica al giocatore le variazioni di natura sostanziale tramite messaggio in piattaforma o e-mail all'indirizzo registrato. Le revisioni di natura redazionale o di chiarimento vengono pubblicate direttamente in questa pagina, con indicazione della data di aggiornamento.
Domande frequenti FiveBet
Chi vigila FiveBet
L'attività di FiveBet è vigilata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), succeduta nelle competenze già attribuite ad AAMS. L'ADM rilascia la concessione, verifica la conformità dei sistemi di gioco, controlla le procedure antiriciclaggio e gestisce il Registro Unico delle Autoesclusioni. Tutte le piattaforme tecniche utilizzate da FiveBet sono certificate da enti terzi riconosciuti dall'ADM.
Codice concessione FiveBet
Il codice GAD 15201 identifica la concessione di gioco a distanza rilasciata dall'ADM a Vincitù Group S.R.L. per l'esercizio dei giochi attraverso il marchio FiveBet. Il codice è indicato nel footer del sito e nei documenti contrattuali sottoscritti dal giocatore. Il riferimento alla concessione è verificabile sul portale ADM nella sezione dedicata agli operatori autorizzati al gioco a distanza.
Norma antiriciclaggio FiveBet
Il regime antiriciclaggio applicato da FiveBet trae fondamento dal Decreto Legislativo 231/2007 e dalle disposizioni attuative dell'ADM in materia di gioco a distanza. La normativa impone la verifica dell'identità del cliente prima del primo prelievo, il monitoraggio continuo delle movimentazioni e la segnalazione di operazioni sospette all'UIF. La conservazione documentale dei dati di gioco è fissata in dieci anni dalla chiusura del conto.
Dove inviare reclamo formale FiveBet
Il reclamo formale si presenta in prima istanza al servizio Helpdesk attraverso i canali di contatto pubblicati nella sezione Assistenza. In caso di esito non soddisfacente, il giocatore può rivolgersi all'ADM utilizzando il modulo segnalazioni reclami previsto nella Carta dei Servizi. La normativa lascia inoltre aperta la possibilità di rivolgersi all'autorità giudiziaria ordinaria per la tutela dei propri diritti contrattuali.