Fivebet FAQ Operativa
Fivebet raccoglie in questa pagina le risposte operative alle richieste più frequenti dei titolari di conto gioco. I contenuti sintetizzano le procedure pubblicate da Vincitù Group S.R.L., titolare della concessione ADM codice GAD 15201, e seguono le disposizioni vigenti sul gioco a distanza in Italia. Le informazioni riguardano apertura del conto, depositi, prelievi, bonus, app, autoesclusione e contatti diretti con il servizio assistenza.
Fivebet — Conto Gioco
Concessione ADM
Il marchio Fivebet è gestito da Vincitù Group S.R.L., titolare della concessione per i giochi a distanza codice GAD 15201, con sede legale al Centro Direzionale Isola F10, secondo piano, 80143 Napoli. Lo stato della concessione è verificabile sul portale dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli all'indirizzo adm.gov.it. La partecipazione è riservata ai maggiori di diciotto anni.
Dati Richiesti
L'apertura del conto richiede la compilazione del modulo telematico con nome, cognome, sesso, indirizzo postale, data e luogo di nascita, codice fiscale, indirizzo email, nome utente, password e domanda di sicurezza. Il sistema verifica l'età anagrafica tramite codice fiscale e blocca le iscrizioni non conformi al requisito dei diciotto anni.
Documento Identità
Per completare la sottoscrizione del contratto è necessario inviare copia di un documento d'identità valido — carta, passaporto o patente — entro trenta giorni dalla registrazione online. La trasmissione avviene via email a [email protected], via fax al numero 0810112323 oppure via posta alla sede di Napoli. Senza copia del documento i prelievi restano sospesi.
Conto Unico
Ogni titolare può detenere un solo contratto di gioco, strettamente personale e non cedibile a terzi. L'eventuale utilizzo del conto da parte di terzi comporta la risoluzione del contratto e la messa a disposizione del saldo previa trasmissione del documento d'identità. Le transazioni avvengono esclusivamente in euro.
Pagamenti e Conto
Metodi Ricarica
Il conto gioco si ricarica tramite bonifico bancario o postale (gratuito, evaso al ricevimento della ricevuta via fax o email), Skrill, PostePay tramite VirtualPos BancoPosta, bollettino postale e carte di credito tramite Poste eCommerce. La voce Fivebet PostePay è una delle modalità più rapide perché la ricarica è immediata. I dettagli aggiornati sono consultabili nella sezione Depositi e Prelievi.
Tempi Prelievo
I prelievi dal conto sono erogati nei modi convenuti ed entro sette giorni dalla data della richiesta, in conformità alla normativa ADM. Le modalità disponibili includono bonifico bancario o postale, Skrill, bonifico domiciliato, PostaGiro, PostePay e prelievo presso punto vendita. Le commissioni variano in funzione del metodo selezionato.
Costi Operazione
Le ricariche tramite bonifico e bollettino sono gratuite. Sui prelievi il concessionario applica costi fissi indicati nella pagina dedicata: bonifico bancario 3,50 euro, bonifico domiciliato 2,50 euro, PostaGiro 1,00 euro, PostePay 2,00 euro, punto vendita 0,35% sul ticket. Skrill prevede una commissione del 4,00% sui prelievi.
Bonus e Promozioni
Real Bonus
Le promozioni includono real bonus diretti, senza limiti di scadenza e subito giocabili. Le vincite generate dall'utilizzo del real bonus risultano prelevabili secondo i parametri descritti nelle pagine dei singoli giochi. Il codice promo Fivebet associato alle campagne attive è indicato nella sezione promozioni del sito.
eCoupon Dedicati
Gli eCoupon sono bonus per prodotto, associati a un'intera famiglia di giochi, a un gioco specifico oppure a un singolo evento. La spendibilità è impostata dal concessionario in modalità totale o parziale; in modalità totale l'importo residuo dopo il primo acquisto non è recuperabile. La cumulabilità è definita all'atto della generazione.
Fun Bonus
I fun bonus erogati dalla piattaforma, se giocati, generano in caso di vincita altri fun bonus e non importi in denaro. Al raggiungimento del moltiplicatore prestabilito il fun bonus si converte in eCoupon e successivamente in real bonus se l'utente attiva la conversione. I fun bonus non si combinano con credito di gioco o real bonus nella puntata iniziale.
Sicurezza Conto
Antiriciclaggio
Il concessionario applica controlli antiriciclaggio, anticollusione e antifrode su tutte le azioni di gioco. Le piattaforme e i generatori di numeri casuali sono certificati da enti riconosciuti a livello internazionale. Il trasferimento di fondi tra conti gioco è vietato e i comportamenti collusivi come chip dumping e softplay sono segnalati alle autorità competenti.
Accessi Conto
L'utente verifica accanto al nome utente la data dell'ultimo login. Nella pagina estratto conto è consultabile lo storico degli accessi in un determinato arco temporale. Il controllo periodico della casella email permette di intercettare richieste di reset o notifiche di cambio password non autorizzate.
Dati Personali
I dati personali raccolti sono trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679 e del Codice Privacy. Il titolare del trattamento è Vincitù Group S.R.L. La modifica dei dati anagrafici avviene tramite la funzione Dati personali nell'area Conto gioco oppure contattando l'assistenza all'indirizzo [email protected].
Gioco Responsabile
Limite Deposito
Il limite di deposito settimanale è un parametro obbligatorio impostato all'apertura del conto. Il periodo di riferimento va dal lunedì alla domenica. L'abbassamento del limite produce effetto immediato; l'incremento entra in vigore il primo lunedì utile dopo sette giorni dalla modifica. La gestione avviene dal Pannello di Controllo del conto gioco.
Autoesclusione Temporanea
Il conto gioco permette l'autoesclusione per trenta, sessanta o novanta giorni. Trascorso il periodo, l'accesso al conto riprende senza ulteriore comunicazione. L'autoesclusione si estende a tutte le piattaforme di gioco con concessione ADM tramite l'Anagrafe Conti di Gioco gestita dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.
Autoesclusione Indeterminata
L'autoesclusione a tempo indeterminato sul conto diventa revocabile dopo sei mesi dalla data della richiesta tramite invio di revoca scritta. Durante il periodo l'utente non può aprire nuovi conti su altri concessionari; il saldo eventualmente prelevabile resta a disposizione. Il numero verde nazionale 800 921 121 offre consulenza gratuita.
App e Accesso
Disponibilità Servizio
La piattaforma è operativa ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette. Gli orari di accettazione per i prodotti specifici — scommesse a quota fissa, scommesse al totalizzatore, ippica, Lotto, 10eLotto, SuperEnalotto — seguono le disposizioni del Ministero dell'Economia e delle Finanze e sono pubblicati nella sezione orari di accettazione.
App Mobile
L'accesso al conto è disponibile da browser mobile con le medesime funzioni della versione desktop. La sessione mobile copre ricarica, prelievo, gioco e contatto con l'helpdesk. Le credenziali coincidono con quelle del conto principale; il sistema rileva automaticamente l'orientamento del dispositivo.
Prova Gratuita
La piattaforma mette a disposizione la modalità Play For Fun, che consente di provare i giochi senza puntata in denaro. Per i giochi live è possibile usare titoli similari non live al fine di acquisire familiarità con regole e funzionamento. Per Betgames l'utente può sedersi al tavolo senza piazzare scommesse, allo scopo di osservare la meccanica.
Assistenza Clienti
Contatti Diretti
Il servizio account risponde tutti i giorni dalle ore 8:00 alle ore 22:00 ai numeri 081.528.86.33 e 081.528.97.68 (venti linee disponibili). I numeri fax attivi sono 081.011.23.23, 081.528.96.33, 081.528.99.34. Il contatto WhatsApp è 329 846 6832. L'indirizzo email [email protected] raccoglie richieste di assistenza e segnalazioni.
Reclami ADM
I reclami sui servizi si presentano tramite la sezione Helpdesk del sito. Per inoltrare segnalazioni all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli l'utente segue la procedura indicata nella Carta dei Servizi, allegato "Modulo segnalazioni reclami e suggerimenti". La sede commerciale e amministrativa è in Via G. Porzio, Isola F10, Centro Direzionale di Napoli.
Conto Inattivo
Il titolare del conto dispone di tre anni dall'ultimo accesso per prelevare il saldo. Trascorso tale periodo il conto viene considerato inattivo e l'eventuale saldo è devoluto all'Erario secondo la normativa vigente. Il ritiro del saldo residuo è disponibile alla voce prelievo dopo il login. Per il ritiro integrale, ad eccezione dei bonus, è necessaria la chiusura del conto.