FiveBet Assistenza Clienti
FiveBet mette a disposizione un servizio assistenza gestito da Vincitù Group S.R.L., titolare della concessione ADM GAD 15201. Il canale email principale è [email protected], operativo per ogni tipo di richiesta con risposta entro 24 ore. La linea telefonica del servizio account è 081.528.86.33 (linea alternativa 081.528.97.68, 20 linee disponibili) attiva tutti i giorni dal lunedì alla domenica dalle 8:00 alle 22:00. È disponibile anche il canale WhatsApp al numero 3298466832 per richieste rapide.
FiveBet Canali Ufficiali
I canali di contatto FiveBet sono gestiti dalla sede commerciale, telematica e amministrativa di Vincitù Group S.R.L. presso il Centro Direzionale di Napoli, Isola F10. Ogni canale è dedicato a una tipologia di richiesta differente; selezionare il canale corretto riduce il tempo di gestione della pratica.
| Canale | Riferimento | Disponibilità | Tipo di richiesta |
|---|---|---|---|
| Email helpdesk | [email protected] | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | Informazioni, documentazione, reclami |
| Telefono servizio account | 081.528.86.33 / 081.528.97.68 | Lun-Dom, 8:00-22:00 | Gestione conto gioco, accesso, prelievi |
| 3298466832 | Orari servizio account | Comunicazioni rapide | |
| Fax | 081.011.23.23 / 081.528.96.33 / 081.528.99.34 | 24 ore su 24 | Invio documentazione |
Per il riscontro entro 24 ore l'indirizzo [email protected] è il canale di riferimento per qualsiasi tipo di informazione. Lo stesso indirizzo accoglie l'invio dei documenti necessari all'identificazione del Conto di Gioco previsti dal contratto sottoscritto al momento della registrazione su FiveBet.
FiveBet Sede Operativa
La sede commerciale, telematica e amministrativa che gestisce le richieste FiveBet è collocata in Via G. Porzio, Isola F10, Centro Direzionale di Napoli, 80143 Napoli. La sede legale di Vincitù Group S.R.L. è in Centro Direzionale Isola F10, piano secondo, 80100 Napoli (NA), partita IVA 02884570546. La corrispondenza cartacea, inclusa la documentazione contrattuale, può essere inviata a tale indirizzo.
- Email assistenza: [email protected]
- Email invio documenti identificativi: [email protected]
- Email servizio help-desk per malfunzionamenti: [email protected]
- Telefono servizio account: 081.528.86.33 — 081.528.97.68
- WhatsApp: 3298466832
- Fax: 081.011.23.23 — 081.528.96.33 — 081.528.99.34
- Indirizzo postale: Vincitù Group S.R.L., Centro Direzionale Isola F10, piano secondo, 80100 Napoli (NA)
Tutte le comunicazioni inviate ai recapiti FiveBet sono trattate nel rispetto dell'Informativa Privacy redatta ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003. Il titolare del trattamento dei dati è Vincitù Group S.R.L.
FiveBet Argomenti del Servizio Account
Il servizio account FiveBet, raggiungibile ai numeri 081.528.86.33 e 081.528.97.68 tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00, gestisce le principali tipologie di richiesta collegate al Conto di Gioco.
- Apertura del Conto di Gioco: registrazione, sottoscrizione telematica del contratto e invio del documento d'identità (Passaporto, Carta d'Identità, Patente di Guida) entro trenta giorni dalla registrazione online.
- Verifica documentazione: trasmissione della copia del documento d'identità tramite email a [email protected], via fax al numero 081.011.23.23, oppure via posta alla sede di Napoli.
- Accesso al conto: verifica della data dell'ultimo login visualizzata accanto allo username e supporto per la procedura di reset della password.
- Estratto conto e movimenti: consultazione del saldo, dei depositi e dei prelievi attraverso l'area Conto Gioco.
- Prelievo del saldo: ricezione della richiesta di prelievo entro sette giorni dalla data di richiesta, come previsto dalla normativa vigente.
- Chiusura del rapporto contrattuale: invio della comunicazione di recesso e prelievo del saldo residuo.
FiveBet Reclami
I reclami formali relativi a FiveBet vanno trasmessi tramite la sezione Helpdesk del sito o all'indirizzo [email protected]. Per la notifica di reclami specifici all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli è disponibile la procedura indicata nella Carta dei Servizi, allegato "Modulo segnalazioni reclami e suggerimenti". La comunicazione del reclamo deve riportare il riferimento del Conto di Gioco e la descrizione dell'evento contestato, con eventuale documentazione allegata.
Il Concessionario Vincitù Group S.R.L. tutela i propri clienti nel caso si verifichino malfunzionamenti dei sistemi di gioco. Le transazioni interessate vengono rimborsate al cliente entro i limiti previsti dalla normativa vigente. La procedura di gestione dei reclami è descritta in dettaglio nella sezione Termini e Condizioni.
FiveBet Documentazione e Privacy
Per esercitare i diritti previsti dal GDPR — accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità e opposizione — è possibile contattare il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) della Funzione Legale di Vincitù Group S.R.L. al numero 0775873479 oppure tramite email a [email protected]. Le richieste sono gestite secondo i tempi indicati nell'Informativa Privacy pubblicata sulla piattaforma FiveBet.
Il servizio FiveBet può richiedere documentazione integrativa per procedere all'identificazione del titolare del Conto di Gioco. La trasmissione di informazioni incomplete o l'omessa trasmissione del documento d'identità entro trenta giorni dalla registrazione online causano la sospensione del conto fino al ricevimento della documentazione mancante, per un periodo massimo di sessanta giorni alla cui scadenza il contratto si intende risolto di diritto.
FiveBet Help-Desk Tecnico
Il servizio Help-Desk FiveBet raccoglie le segnalazioni di errori e malfunzionamenti dei servizi della piattaforma. La piattaforma è operativa 24 ore su 24, 7 giorni su 7, secondo gli orari di accettazione del gioco definiti dal Ministero dell'Economia e delle Finanze. Le segnalazioni tecniche possono essere inoltrate a [email protected] indicando nell'oggetto la tipologia di malfunzionamento riscontrato, l'orario dell'evento e il riferimento del Conto di Gioco.
Per i ritardi di trasmissione dovuti alla comunicazione via Internet — che possono incidere sui Jackpot progressivi o sulle sessioni di gioco live — la segnalazione tempestiva al servizio Help-Desk consente la verifica della transazione nei sistemi del Concessionario. Le sessioni FiveBet relative a Casinò, Scommesse, Poker, CardGames e Scommesse virtuali sono soggette a regolamenti specifici consultabili nelle sezioni dedicate.
FiveBet Gioco Responsabile
Per le richieste relative agli strumenti di gioco responsabile — autolimitazione settimanale sul deposito, autoesclusione temporanea (trenta, sessanta o novanta giorni) o autoesclusione a tempo indeterminato — è possibile rivolgersi al servizio assistenza FiveBet via email a [email protected] oppure attivare le procedure direttamente dal Pannello di Controllo del Conto Gioco. L'autoesclusione ha effetto immediato e si estende a tutte le piattaforme di gioco a distanza, anche quelle gestite da concessionari differenti.
Il servizio nazionale Gioca Responsabile è raggiungibile al numero verde gratuito 800 921 121, attivo tutti i giorni dalle 10 alle 22 da telefono fisso e mobile. Nelle restanti ore della giornata è attiva la segreteria telefonica. Il servizio è gestito da professionisti — psicologi, psichiatri, psicoterapeuti e avvocati — e opera nel rispetto dell'anonimato. È inoltre disponibile la procedura di autoesclusione tramite identità digitale SPID sul portale ADM, all'indirizzo adm.gov.it.
Domande Frequenti FiveBet
Email per Assistenza
L'indirizzo email del servizio assistenza FiveBet è [email protected]. Lo stesso indirizzo è utilizzato per l'invio dei documenti necessari all'identificazione del Conto di Gioco, per le segnalazioni del servizio Help-Desk e per le richieste relative al trattamento dei dati personali ai sensi del GDPR.
Orari Servizio Account
Il servizio account FiveBet, raggiungibile ai numeri 081.528.86.33 e 081.528.97.68, è operativo tutti i giorni dal lunedì alla domenica dalle 8:00 alle 22:00. Sono disponibili 20 linee per la gestione delle chiamate in entrata. Al di fuori di tale orario è possibile inviare la richiesta tramite email a [email protected] con riscontro entro 24 ore.
Invio Documenti
I documenti di identità per la verifica del Conto di Gioco possono essere trasmessi in tre modalità: via email a [email protected] come allegato, via fax al numero 081.011.23.23, oppure via posta a Vincitù Group S.R.L., Centro Direzionale Isola F10, piano secondo, 80100 Napoli (NA). La trasmissione deve avvenire entro trenta giorni dalla registrazione online.
Reclami Formali
I reclami formali su FiveBet sono trasmessi tramite la sezione Helpdesk o all'indirizzo [email protected], indicando il riferimento del Conto di Gioco, la data e la descrizione dell'evento contestato, con eventuale documentazione allegata. Per i reclami specifici da notificare ad ADM è disponibile la procedura della Carta dei Servizi, allegato "Modulo segnalazioni reclami e suggerimenti".